Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En cumplimiento de la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Aquí te explicamos, cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento y cambios
Puedes devolver cualquier artículo sin usar, sin manipular, sin abrir y que conserve sus etiquetas y/o embalaje original en perfecto estado. Necesitamos también el comprobante o factura de compra.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentación (piensos, comida húmeda, cocinada o cruda, premios, masticables, mordedores naturales…).
- Suplementos.
- Productos de cosmética que no tengan precinto.
- Artículos en oferta, personalizados o hechos bajo encargo.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a pedidos@petshopping.es con tu número de pedido y lo que deseas devolver.
- Te confirmaremos si la devolución es viable y te explicaremos cómo y dónde enviarlo.
- Prepara el artículo con su embalaje original en una caja adecuada para que viaje seguro.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- No podremos aceptar devoluciones no comunicadas previamente o solicitadas fuera del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos tu artículo, lo revisaremos y te avisaremos si tu devolución está aprobada.
Si todo está correcto, realizaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar un poquito más en reflejarlo.
Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y sigues sin ver el reembolso, escríbenos a pedidos@petshopping.es
Daños o defectos en el pedido
Sabemos que es una lata, pero es importante que al recibir el paquete lo revises bien:
- Si ves daños visibles, indícalo en el albarán como: “paquete dañado”.
- Si sospechas que ha sido mal manipulado aunque parezca intacto, indica: “contenido pendiente de revisar”.
Después:
- Haz fotos y/o vídeos del paquete antes de abrirlo y de los artículos dañados.
- Envíanos todo a pedidos@petshopping.es en un plazo máximo de 24 horas desde que recibiste el pedido.
Con esa información valoraremos tu caso y te daremos solución, ya sea reenvío o abono de los artículos, siempre que se cumplan los pasos anteriores.
Importante: No podremos aceptar reclamaciones por roturas o faltas de material si autorizas la entrega del paquete en zonas exteriores del domicilio o a terceras personas ajenas a él.